Levering en retourzending

Levering is beschikbaar in Europees Frankrijk, Corsica en Monaco.

Uw bestelling wordt voorbereid en daarna verzonden volgens de leveringswijzen en de leveringstermijnen in onderstaand overzicht.

De leveringstermijnen kunnen langer duren in periodes van commerciële acties zoals onze outletacties.

Standaardlevering Colissimo 

3 3 tot 5 werkdagen* gratis

Expreslevering Chronopost

2 werkdagen € 6

Levering in een winkel

Binnen 24 tot 48 uur gratis

Retourzendingen

Binnen 15 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw pakket *Gratis

*Voor outletbestellingen is de leveringstermijn 10 werkdagen en zijn de retourkosten voor uw rekening. Het bedrag van € 7 dat overeenkomt met de retourkosten zal op uw terugbetaling worden ingehouden.

Leveringsvoorwaarden

Standaardlevering Colissimo

Uw pakket wordt binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd door de service Colissimo van La Poste op het leveringsadres dat u hebt opgegeven tijdens uw bestelling, van maandag t/m vrijdag, tussen 8 en 19 uur.
Hebt u een afwezigheidsbericht ontvangen, dan kunt u uw bestelling ophalen bij het postkantoor dat op het bericht staat aangegeven. U dient een identiteitsbewijs en de bevestigingsmail van de bestelling te tonen.

Expreslevering Chronopost

Uw pakket wordt binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd door de service Chronopost van La Poste op het leveringsadres dat u hebt opgegeven tijdens uw bestelling, van maandag t/m vrijdag, tussen 8 en 19 uur..
Hebt u een afwezigheidsbericht ontvangen, dan kunt u uw bestelling ophalen bij het postkantoor dat op het bericht staat aangegeven. U dient een identiteitsbewijs en de bevestigingsmail van de bestelling te tonen.

*Voor outletbestellingen is de leveringstermijn 10 werkdagen. Gratis levering aan huis & gratis levering in een afhaalpunt vanaf 80 €. Levering voor 7 € voor bestellingen van minder dan 80 €.

Levering in een winkel

Sandro biedt u aan om uw bestelling gratis te leveren in een van onze winkels, behalve in shop-in-shops en outlets..

Levering bij een afhaalpunt (Point Relais)

Uw pakket wordt binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd door de service Chronopost van La Poste op het afhaalpunt dat u hebt opgegeven tijdens uw bestelling, tijdens de openingstijden van het afhaalpunt.

Om uw bestelling af te halen, gaat u naar het afhaalpunt en toont u de bevestiging van de bestelling en uw identiteitsbewijs.
Uw pakket blijft 7 dagen bij het afhaalpunt beschikbaar.

Bijzondere voorwaarden voor Outlets: Let op, tijdens onze online outletverkopen zijn de expresleveringen en de leveringen in de winkel uitgeschakeld.

Voorwaarden voor retourzending   

Retourzendingen via de post:

Retourneren is gratis (met uitzondering van outletverkoop). Een retourzending via de post gebeurt in twee stappen:

- In de eerste plaats beschikt u over een herroepingstermijn van 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Tijdens deze periode moet u gebruik maken van uw herroepingsrecht. Dit doet u door uw gefrankeerde retouretiket af te drukken. Als u een klantenaccount heeft, ga dan naar ‘Mijn account’ en dan ‘Mijn bestellingen’. Selecteer de betreffende bestelling en klik op ‘Retouretiket’. Als u als gast heeft besteld, kunt u het retouretiket openen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website en uw bestelnummer invoeren. Wanneer u uw retouretiket afdrukt, maakt u gebruik van uw herroepingsrecht.

- Zodra het retouretiket is aangemaakt, heeft u vanaf de aanmaakdatum van uw retouretiket 15 dagen de tijd om uw pakket per post naar ons terug te sturen. Hiervoor moet u het volgende doen: 

  • Vink op de leveringsbon in uw pakket het/de product(en) aan dat/die u wenst te retourneren;
  • Doe de leveringsbon in uw retourpakket samen met het/de te retourneren product(en);
  • Druk het gefrankeerde retouretiket af en plak het op uw pakket. Dit etiket kunt u downloaden in uw klantenaccount (een retourzending via de post is gratis als u gebruik maakt van ons gefrankeerde retouretiket. Let op: als u echter de retourkosten aan het postkantoor betaalt, blijven deze voor uw rekening);

Lever uw retourpakket af bij het postkantoor binnen maximaal 15 dagen na de datum waarop u het retouretiket heeft gedownload. U kunt uw pakket afgeven bij:

- uw postkantoor

- een winkelier van het netwerk van La Poste (afgiftepunten op www.colissimo.fr/retour)

- uw brievenbus, nadat u uw aanvraag heeft gedaan op www.colissimo.fr/retourbal

Retourneren in de winkel:

De gemakkelijkste en snelste manier om uw bestelling te retourneren, is door naar een van onze Sandro-winkels in Nederland te gaan. Om een product in de winkel te retourneren, gaat u naar de winkel van uw keuze (uitgezonderd aangesloten partners, corners en outlets). Vergeet niet uw bestelnummer en uw artikelen mee te nemen. Vind de dichtstbijzijnde winkel door hier te klikken.

Ruilen en terugbetalingen:

Retouren in de winkel kunnen worden geruild of terugbetaald. Retourzendingen via de post komen alleen in aanmerking voor terugbetaling. Om een artikel per post te ruilen, moet u het product terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Voorwaarden van terugbetaling:

Uitsluitend nieuwe, ongedragen en schone producten zullen worden terugbetaald. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, vergezeld van het kledingetiket. De terugbetaling zal worden gedaan binnen een termijn van 4 tot 10 dagen na ontvangst van uw pakket door ons magazijn via de betalingswijze die bij de bestelling is gekozen.

Outletverkoop:

De kosten van retourzendingen van outletartikelen zijn voor uw rekening. Een bedrag van € 7 dat overeenkomt met de retourkosten zal op uw terugbetaling worden ingehouden. Retourneren is alleen via de post mogelijk; voor outletbestellingen wordt geen enkele retour in de winkel geaccepteerd. Als uw bestelling outletartikelen en artikelen uit de huidige collecties bevat, worden uw artikelen in verschillende pakketten verdeeld. De retourzendingen moeten afzonderlijk worden gedaan: outletartikelen enerzijds, en artikelen uit de huidige collecties anderzijds. Retouren van artikelen uit de huidige collecties zijn gratis.