Faq

Vind in maar een paar klikken antwoorden op uw vragen over uw aankoop, online of in de winkel, maar ook over onze artikelen en services

Kies uw manier van shoppen:
Online
In de winkel

VEEL GESTELDE VRAGEN

MIJN ACCOUNt

1 - Account aanmaken

Een Sandro-account aanmaken is eenvoudig:

1 - Klik op Mijn account rechts bovenaan de homepagina
2 - Klik, zodra u op de inlogpagina bent, op Account aanmakenbr
3 - Voer uw persoonsgegevens in
4 - Bevestig

We raden u aan om een account aan te maken zodat u toegang hebt tot de volgende voordelen:

- Uw bestelling volgen
- Uw factuur printen
- Uw betalingsgegevens opslaan
- Profiteren van aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor onze klanten met een account

2 - Log in

Om in te loggen op uw account, klik op Mijn Account rechts bovenaan de homepagina en voer uw login-gegevens in. U hebt toegang tot uw volledige bestelgeschiedenis.

3 - Updates over aanbiedingen van Sandro ontvangen

Om u op onze nieuwsbrief te abonneren, hoeft u alleen maar rechts onderaan de homepagina uw e-mailadres in te voeren. U kunt een account aanmaken en 'Ik wil de Sandro nieuwsbrief ontvangen' aanvinken, na de verplichte velden voor het aanmaken van uw account.

Om reclameaanbiedingen per sms en via de post te ontvangen, hoeft u alleen maar een account aan te maken en uw telefoonnummer en postadres in te voeren. Sommige aanbiedingen zijn uitsluitend voor onze klanten als ze ingelogd zijn. Om hiervoor in aanmerking te komen, raden we u aan een account aan te maken.

4 - Geen aanbiedingen van Sandro meer ontvangen

Om u uit de nieuwsbrief uit te schrijven, klikt u op de link 'uitschrijven' die onderaan elke nieuwsbrief van Sandro staat.
Vanaf het moment dat u zich uitschrijft, ontvangt u van Sandro geen e-mails meer en evenmin uitnodigingen voor onze exclusieve verkopen.

Om u uit te schrijven van sms-berichten kunt u 'STOP SMS' antwoorden aan de sms die u hebt ontvangen. Wenst u geen post meer van ons te ontvangen, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice via het contactformulier.

5 - Wachtwoord herstellen

Bent u uw wachtwoord vergeten, voer dan uw e-mailadres in op de loginpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten?'
U ontvangt dan een e-mail waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Om uw wachtwoord te herstellen, gaat u naar uw account, naar de pagina 'Mijn gegevens', en voert u uw nieuwe wachtwoord in.

6 - Postadres voor uitnodigingen wijzigen

Om uw adres te wijzigen, logt u in op uw account en klikt u op 'Mijn adressen'. Ga naar uw factuuradressen en selecteer uw standaard factuuradres.
Hebt u nog geen standaardadres aangemaakt, voeg dan een nieuw adres toe of wijzig een bestaand adres.
Wenst u geen post meer van ons te ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

7 - Bescherming van uw persoonsgegevens

De persoonsgegevens die op de Website worden verzameld zijn alleen bestemd voor SANDRO, met instemming van de Klant.
We verplichten ons ertoe om uw persoonsgegevens te beschermen.

Daarom worden al uw persoonsgegevens in strikte vertrouwelijkheid behandeld, overeenkomstig de bepalingen van de Franse wet op de bescherming van persoonsgegevens (wet 78-17 van 6 januari 1978), met als doel de verwerking van uw bestellingen.
De persoonlijke informatie en gegevens zijn noodzakelijk voor het behandelen van de bestellingen en de relatie met de klanten en om de klanten op de hoogte te houden van aanbiedingen of commerciële informatie die hen mogelijk kunnen interesseren.

Deze gegevens kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners en contractuele partners die deelnemen en bijdragen aan het behandelen van bestellingen.
Deze informatie en het beheer van bestellingen worden ook bewaard om veiligheidsredenen, conform wettelijke en reglementaire verplichtingen, en ook om SANDRO te helpen zijn service aan klanten te verbeteren.
Persoonsgegevens worden maximaal 3 jaar bewaard.

Klanten hebben recht op inzage, rectificatie of kunnen bezwaar indienen tegen persoonsgegevens die betrekking op hen hebben.
Om dit recht uit te oefenen, dient u een e-mail te zenden naar onze klantenservice via het volgende contactformulier. U dient een kopie van een geldig identiteitsbewijs te tonen.
U ontvangt van ons een e-mail om te bevestigen dat uw verzoek in behandeling is genomen. Uw kopie wordt maximaal 1 jaar bewaard.

Bij het invoeren van persoonsgegevens op de website en voordat die is verzameld, kan elke klant ermee instemmen om informatie met betrekking tot Sandro te ontvangen.
Overeenkomstig de geldende wetgeving zal dergelijke informatie uitsluitend naar klanten worden gestuurd als ze uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven om deze te ontvangen.

8 - Cookies

Bij het bezoeken van de website wordt er informatie van de klant met betrekking tot het browsen opgeslagen in cookiebestanden die worden geïnstalleerd op de terminal van de klant (computer, tablet, smartphone). Deze cookies worden uitgegeven door SANDRO om het browsen op de website te vergemakkelijken en om de browser van de klant te herkennen wanneer deze op de website inlogt.

Deze cookies worden uitgegeven om:
- Statistieken vast te stellen (aantal bezoeken, bekeken pagina's, verlaten van de pagina middenin een bestelling, etc.).
- De lay-out van de website aan te passen aan de weergave-instellingen van een terminal.
- Op formulieren ingevoerde informatie te onthouden, toegang tot persoonlijke pagina’s zoals het klantaccount te beheren en te beveiligen, en de winkelwagen te beheren.

SANDRO behoudt zich het recht voor om cookies op de computers van klanten te installeren wanneer deze de website bezoeken.

Een cookie is een klein bestand dat naar de computers van klanten wordt gestuurd en op hun harde schijf wordt opgeslagen. Als klanten een registratie bij SANDRO hebben, slaan hun computers een identificatiecookie op dat hen elke keer als ze naar de website van SANDRO terugkeren tijd bespaart, aangezien het e-mailadres van de klanten onthouden wordt.
Klanten kunnen niet door een cookie worden geïdentificeerd. Het doel is om alle vorige bezoeken van de bezoekers op de website te signaleren, zodat SANDRO zijn serveices kan afstemmen op de bezoeker.
Klanten kunnen hun instellingen configureren en cookies deactiveren, om te voorkomen dat cookies op hun computers worden geïnstalleerd zonder hun uitdrukkelijke toestemming.
Elke configuratie die door klanten wordt uitgevoerd kan het browsen op internet wijzigen, evenals toegangsvoorwaarden voor bepaalde diensten op de website die het gebruik van cookies vereisen.
Voor meer informatie kunt u de website van de CNIL raadplegen, in het bijzonder de volgende pagina https://www.cnil.fr/fr/recommandation-sur-les-cookies-quelles-obligations-pour-les-responsables-de-sites-quels-conseils

Op Mozilla Firefox::
Klik op de menuknop ‘Tools’ en kies 'Opties'; selecteer 'Privacy' en kies dan de gewenste opties of volg deze link.

Op Microsoft Internet Explorer:
Open het menu 'Extra', selecteer 'Internetopties'. klik op het tabblad 'Privacy', daarna 'Geavanceerd' en kies het gewenste niveau of volg deze link.

Op Safari:
Kies 'Safari > Voorkeuren', dan 'Privacy'. Ga naar 'Blokkeer cookies' en selecteer gewenste opties of volg deze link.

Op Google Chrome:
Open het menu instellingen (moersleutelsymbool), selecteer dan 'Opties'; klik op 'Geavanceerde instelllingen weergeven' en klik dan in 'Privacy' op 'Instellingen voor inhoud' en kies de gewenste opties of volg deze link.

Op Ios :
https://support.apple.com/en-gb/HT201265

U kunt ook 'Cookies' in de ‘Help’-rubriek van uw browser typen voor configuratie-instructies.

Klanten kunnen hun voorkeuren betreffende cookies op elk moment uiten en wijzigen met de onderstaande methoden.
De website gebruikt applicaties die zijn uitgebracht door derden, die klanten in staat stellen om content op de website met anderen te delen of om hen hun mening te geven over de content van de website (social media zoals Facebook, Google+, Twitter, etc.).
Wanneer klanten een websitepagina bezoeken die een 'Deel'- of 'Like'-knop bevatten, dan maken hun browsers een rechtstreekse verbinding met de servers van het social- media-platform in kwestie.
Als klanten verbonden zijn met het social-media-platform terwijl ze aan het browsen zijn, koppelen de applicatieknoppen de bezochte pagina's aan hun accounts.
Als klanten een interactie aangaan via een plug-in, bijvoorbeeld door te klikken op de 'Like'-knop of door een opmerking te plaatsen, dan zal de overeenkomstige informatie naar het social-media-platform in kwestie worden gestuurd en op hun accounts worden gepubliceerd.
Als klanten niet willen dat social media de informatie die door de website wordt verzameld aan hun account koppelt, dan moeten ze uitloggen uit de social media in kwestie voordat ze de websit.

SANDRO is op geen enkele wijze of in geen enkele omstandigheid verantwoordelijk voor de inhoud of het functioneren van welke social media dan ook, inclusief social media die aan de website gekoppeld kunnen zijn.

BESTELLING PLAATSEN

1 - Plaats een bestelling

Om een bestelling in onze e-shop te plaatsen, hoeft u alleen maar:

1 - Artikelen op de website te selecteren en deze aan uw winkelwagen toe te voegen
2 - Uw winkelwagen te bevestigen
3 - Uw leveringswijze te selecteren
4 - Uw leveringsadres in te voeren
5 - Uw betalingsmethode te kiezen, en dan uw bankgegevens in te voeren

We raden u aan om een account aan te maken, zodat u uw bestelling kunt volgen en uw factuur kunt inzien.
Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt u doorgestuurd naar een scherm met een bevestiging dat uw bestelling is geplaatst. Enkele minuten later ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer.

U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail over de verzending. Tijdens de uitverkoop/outletkan dit iets langer duren. In deze mail staat het pakketnummer, waarmee u de levering van uw pakket kunt volgen.

Let op :
- Zodra uw bestelling is bevestigd, kunt u deze niet meer wijzigen (zelfs als deze nog niet is verzonden)
- Zodra uw bestelling is bevestigd, kunt u deze binnen een 30 minuten annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 00800 726 376 00.
- Zodra uw bestelling is bevestigd, kunt u uw leveringsadres binnen 30 minuten wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 00800 726 376 00.
- Tijdens speciale acties op de website en in geval van bevoorrading kan de verwerkingstijd langer duren (in dit geval vindt u een melding op de website)

3 - Gemakkelijk artikelen vinden

Onze zoekmachine bovenaan onze homepagina maakt het vinden van artikelen gemakkelijk. U kunt zoeken op gewenste stijl of kleur.
Wilt u uw zoekopdracht verder verfijnen, gebruik dan onze filters op stijl, kleur of maat. U vindt onze filters linksboven op elke pagina met meerdere stijlen.

4 - Bestelling wijzigen of annuleren

Als uw bestelling eenmaal bevestigd is, kunt u deze niet meer wijzigen. U kunt alleen een terugbetaling krijgen door uw artikel te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.

Wenst u bepaalde artikelen van uw bestelling niet meer te ontvangen, dan kunt u ze kosteloos terugzenden door de in uw pakket aangegeven instructies te volgen.
Als u uw volledige bestelling niet meer wenst te ontvangen, raden we u aan om uw pakket bij levering te weigeren.
Een terugbetaling zal binnen 4 tot 10 dagen worden gestart. Tijdens actieperiodes kan dit langer duren.

U kunt uw bestelling annuleren binnen 30 minuten na uw bevestiging. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice op 00800 726 376 00.

U kunt uw bestelling wijzigen binnen 30 minuten na uw bevestiging. Neem dan contact op met onze klantenservice op 00800 726 376 00.

5 - Aanbiedingscode gebruiken

Als u een actiecode wilt gebruiken, vul deze dan in het veld ‘speciale actiecode’ op de winkelwagenpagina in..
Zodra de code gecontroleerd is, zal de aanbieding automatisch in uw bestelling worden verwerkt
Als uw speciale actiecode niet werkt, ziet u een melding dat de code niet geldig is.
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

6 - Voeg een kaartje toe

Bestelt u voor vrienden of familie, dan kunt u een bericht toevoegen aan een kaartje dat in het pakket zal worden gedaan. Schrijf uw persoonlijke boodschap in het veld ‘kaartje’, dat op de pagina staat waar u ook het leveringsadres invoert. Uw bericht mag niet meer dan 360 tekens bevatten.

De ontvanger zal niet worden geïnformeerd over het bestelbedrag.
Als de ontvanger een artikel retourneert, ontvangt u de e-mails voor het volgen van de retourzending en de terugbetaling.

Let op :
- We bieden geen cadeauverpakking.

7 - Niet bevestigde winkelwagen vinden

Om een winkelwagen te vinden die u niet hebt bevestigd, hoeft u alleen maar in te loggen in uw account en dan op 'Winkelwagen’ te klikken.
Winkelwagens dienen binnen 30 dagen te worden bevestigd. Deze periode wordt elke keer velengd als u een product toevoegt en in elk stadium van het bestelproces.
Na deze periode zijn de geselecteerde producten niet langer zichtbaar in uw winkelwagen.

Let op :
- Het plaatsen van een artikel in uw winkelwagen houdt niet in dat dit wordt gereserveerd. Sommige artikelen zijn daarom misschien uit voorraad. Als dat het geval is, verschijnt de melding 'uit voorraad'.

8 - Maak een verlanglijst

U kunt stijlen die u leuk vindt opzij zetten op een verlanglijst. Artikelen blijven daarin staan zolang ze op voorraad zijn. U kunt uw verlanglijst zo omschakelen naar een winkelwagen.

9 - Samenstelling van uw pakket

We behandelen uw artikelen met de grootste zorg, daarom worden al onze kwetsbare artikelen geleverd in speciale beschermende verpakking, zodat ze geen beschadiging oplopen tijdens het transport en u ze lang kunt houden.

Onze pakken, jassen en jacks worden geleverd in een kledinghoes en zwart vloeipapier.
Onze accessoires worden geleverd in een stoffen Sandro-zakje en zwart vloeipapier.
Onze andere artikelen worden geleverd in zwart vloeipapier.

In elk pakket vindt u ook een retouretiket, port betaald, en een retourbon die u kunt gebruiken als u een artikelen wilt retourneren.

10 - Covid-19: Kan ik nog steeds via de website bestellen?

U hebt nog steeds de mogelijkheid om via onze website te bestellen. We proberen uw bestelling zo snel mogelijk te behandelen en te verzenden. Als gevolg van de huidige situatie zijn de levertijden langer.

Er wordt alleen standaardlevering geboden.

BETALINGSMETHODEN

1 - Bestelling betalen

De betalingsmethoden die worden geaccepteerd op de website zijn credit/debit card (Carte Bleue, Visa, MasterCard en American Express) of PayPal.
Transacties met credit/debit card zijn op onze website volkomen veilig.
Ons SSL-certificaat codeert de betalingspagina’s en de gegevens blijven vertrouwelijk.
Uw kaart zal worden gedebiteerd op de datum van de bestelling.
U kunt uw bestelling niet in termijnen betalen.

Elke keer dat u een bestelling plaatst, zullen we aanbieden om uw kaartgegevens op te slaan. Dit zal u de volgende keer dat u een bestelling plaatst tijd besparen. U hoeft dan alleen maar het cryptogram op de achterkant van uw kaart in te voeren om de betaling te bevestigen. Het cryptogram wordt na elke bestelling verwijderd en u wordt bij elke bestelling verzocht om deze drie cijfers opnieuw in te voeren.

Let op :
- Creditnota‘s en tegoedbonnen uit de winkel kunnen niet online worden gebruikt.

2 - Artikelprijzen

De prijzen in onze e-shop zijn identiek aan de prijzen in de winkels. Er is geen toegevoegde marge.

3 - Belastingvrij shoppen

Belastingvrij of tax free shoppen is niet mogelijk in onze e-shop.

4 - Factuur opmaken

Als u een account hebt, kunt u een factuur printen vanaf uw accountpagina in de rubriek ‘Mijn bestellingen’.
Hebt u geen account, neem dan contact op met onze klantenservice of bewerk uw factuur in het hieraan gewijde kader op de voorpagina van onze website.

BESTELLING VOLGEN EN LEVERING

1 - Leveringsgebieden

Bestelt u op onze website 'Rest van Europa', dan kunt u leveringen ontvangen in Oostenrijk, België, Griekenland, Ierland, Luxemburg, Nederland en Portugal.
We leveren ook in het Verenigd Koninkrijk, Italië, Frankrijk, Spanje en Duitsland. Voor deze landen bestelt u rechtstreeks op de website van het land in kwestie.

2 - Tijden, tarieven en leveringswijzen

Standaardlevering UPS

Standaardlevering binnen 3-6 werkdagen (tijdens acties kan dit iets langer duren).
Via UPS - Gratis

Een handtekening bij ontvangst is niet vereist.
Er wordt een bevestigingsmail verstuurd op het moment van de bestelling.
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met het pakketnummer van Chronopost (ongeveer 48 uur na bevestiging van de bestelling).

Standaardlevering Chronopost

Levering binnen 3-6 werkdagen (tijdens acties kan deze periode worden verlengd).
Via Chronopost - 6€

Handtekening bij ontvangst vereist.
Er wordt een bevestigingsmail verstuurd op het moment van de bestelling.
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met het pakketnummer van Chronopost (ongeveer 48 uur na bevestiging van de bestelling).

3 - Bestelling volgen

Als u een account hebt, kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment volgen in de rubriek ‘Mijn bestellingen’ van de accountpagina.
Hier vindt u ook uw bestelgegevens en hun verwerking, en kunt u uw facturen printen.

Uitleg bestelverwerking:

In voorbereiding: uw bestelling wordt momenteel voorbereid. De bestelling is nog niet verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail met uw pakketnummer van Chronopost.
Verzonden: uw bestelling is vanuit ons magazijn verzonden. U hebt een verzendbevestiging per mail ontvangen. U kunt de voortgang van uw pakket volgen door op het aangegeven pakketnummer te klikken.

Als u geen account hebt:
- Zodra uw pakket is verzonden (ongeveer 48 uur nadat u uw bestelling hebt geplaatst) zult u een e-mail ontvangen met uw pakketnummer van Chronopost of UPS. Om uw pakket te volgen, klikt u op het pakketnummer of voert u het pakketnummer in in het daarvoor bestemde veld op onze website.

4 - Outlet: leveringswijzen

Outletverkopen zijn tijdelijke verkopen waarin we bepaalde artikelen uit onze oude collecties voor uitzonderlijke prijzen aanbieden!

We kunnen tijdens deze verkopen uitsluitend een standaard levering aanbieden.

Deze verkopen zijn altijd een groot succes en daardoor kan de verwerking van uw bestelling een beetje langer duren, soms tot 10 dagen.

We sturen u een e-mail met uw pakketnummer zodra uw bestelling ons magazijn verlaat.

Artikelen uit de nieuwe collectie moeten apart van de outletartikelen worden besteld.

5 — Covid-19: Ik heb online gereserveerd of een Click&Collect-bestelling gedaan. Hoe kan ik die ophalen?

Gezien de huidige situatie zijn onze winkels tot nader order gesloten. We kunnen uw online reservering door deze onvoorziene sluiting helaas niet uitvoeren.

Als uw bestelling in de winkel is geleverd, zullen we contact met u opnemen zodra die weer open zodat u het op kunt halen.

6 — Covid-19: Hoe kan ik mijn bestelling ophalen bij een afhaalpunt?

Wegens de huidige context verzoeken we u om te wachten tot het afhaalpunt weer open is. We danken u voor uw begrip.

7 — Covid-19: Kan ik mijn leveringswijze wijzigen?

Helaas kunnen we uw betalingsmethode niet wijzigen. Als u een afhaalpunt of een levering in de winkel hebt gekozen, kunnen we de bestelling niet bij u thuis afleveren. Als de bestelling nog in voorbereiding is, hebben we de mogelijkheid om deze te annuleren. U zult dan worden terugbetaald.

8 — Covid-19: Welke hygiënemaatregelen zijn er genomen tijdens de voorbereiding van uw bestelling?

Wees gerust, alle gezondheids- en veiligheidsmaatregelen zijn in ons magazijn getroffen voor de voorbereiding van uw bestelling en ook voor de veiligheid van onze teams.

9 — Covid-19: Met wie kan ik contact opnemen als ik verder nog vragen heb?

Wegens de huidige context kunnen we onze responstijd niet garanderen. We verzoeken u om een e-mail te sturen. Onze teams doen hun uiterste best om u zo snel mogelijk te antwoorden. We danken u voor uw geduld.

ARTIKEL RETOURNEREN

1 - In een UPS-afgiftepunt

U hebt maximaal 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren.
Speciaal voor OUTLET UITVERKOOP op onze site: voor bestellingen geplaatst tijdens de online outlet uitverkoop, hebt u 28 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel per post te retourneren (deze bestellingen kunnen niet in winkels worden geretourneerd).
U ontvangt alleen een terugbetaling voor producten die nieuw, ongedragen en schoon zijn. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, vergezeld van het kledingetiket.
Als de producten nieuw, ongedragen en schoon zijn, ontvangt u automatisch binnen 4 tot 10 dagen een terugbetaling na aankomst van uw pakket in ons magazijn. Tijdens actieperiodes kan deze termijn worden verlengd. De terugbetaling vindt plaats via de betalingsmethode die u hebt geselecteerd voor de bestelling: het bedrag voor de geretourneerde artikelen zal op uw rekening worden teruggestort.
Het retourneren van uw artikelen is volledig gratis. Een port betaald retouretiket is bijgesloten in uw pakket.

Om een artikel te retourneren:

1 - Vink op de leveringsbon in uw pakket het (de) te retourneren artikel(en) aan.
2 - Doe deze leveringsbon in de retourdoos met het (de) te retourneren product(en)
3 - Plak het port betaald retouretiket op de doos
4 - Breng de doos naar het UPS afgiftepunt

De UPS-afgiftepunten zijn te vinden op de volgende link: https://www.ups.com/dropoff.

Bent u uw retouretiket kwijt, neem dan contact op met de klantenservice, die u een nieuw exemplaar verstrekt. Of u kunt uw factuur rechtstreeks bewerken in de hiervoor bestemde ruimte op de voorpagina van onze website.

Vergeet niet om het volgnummer te noteren zodat u de retourzending van uw pakket kunt volgen. U kunt uw pakket volgen in de hiervoor bestemde ruimte op de voorpagina van onze website.

2 - In een Chronopost-afgiftepunt

U hebt maximaal 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren.
U ontvangt alleen een terugbetaling voor producten die nieuw, ongedragen en schoon zijn. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, vergezeld van het kledingetiket.
Als de producten nieuw, ongedragen en schoon zijn, ontvangt u automatisch binnen 4 tot 10 dagen een terugbetaling na aankomst van uw pakket in ons magazijn. Tijdens actieperiodes kan deze termijn worden verlengd.
De terugbetaling vindt plaats via de betalingsmethode die u hebt geselecteerd voor de bestelling: het bedrag voor de geretourneerde artikelen zal op uw rekening worden teruggestort.
Het retourneren van uw artikelen is volledig gratis. Een port betaald retouretiket is bijgesloten in uw pakket.

Om een artikel te retourneren:

1 - Vink op de leveringsbon in uw pakket het (de) te retourneren artikel(en) aan.
2 - Doe deze leveringsbon in de retourdoos met het (de) te retourneren product(en)
3 - Plak het port betaald retouretiket op de doos
4 - Breng de doos naar het Chronopost afgiftepunt

Bent u uw retouretiket kwijt, neem dan contact op met de klantenservice, die u een nieuw exemplaar verstrekt. Of u kunt uw factuur rechtstreeks bewerken in de hiervoor bestemde ruimte op de voorpagina van onze website.

Nieuw! Retourzendingen van artikelen die zijn gekocht tijdens onze online outlets zijn nu gratis!
Vergeet niet om het volgnummer te noteren zodat u de retourzending van uw pakket kunt volgen. U kunt uw pakket volgen in de hiervoor bestemde ruimte op de voorpagina van onze website.

3 - Outlets: retourprocedure voor uw artikelen

Voor bestellingen geplaatst tijdens de online outlet uitverkoop, hebt u 28 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel per post retourneren (deze bestellingen kunnen niet in winkels worden geretourneerd).

Om een artikel te retourneren:

1 - Vink op de leveringsbon in uw pakket het (de) te retourneren artikel(en) aan.
2 - Doe deze leveringsbon in de retourdoos met het (de) te retourneren product(en)
3 - Plak het port betaald retouretiket op de doos
4 - Breng de doos naar het UPS afgiftepunt

Alleen nieuwe, ongedragen en schone producten worden terugbetaald.
U ontvangt binnen 4 tot 15 dagen een terugbetaling, na aankomst van uw pakket in ons magazijn.
De terugbetaling vindt plaats via de betalingsmethode die u hebt geselecteerd voor de bestelling: het bedrag voor de geretourneerde artikelen zal op uw rekening worden teruggestort.
U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling die binnen 3 werkdagen zichtbaar is op uw account.

4 — Covid-19: Hoe kan ik een artikel ruilen dat ik in de winkel heb gekocht?

Wees gerust, onze termijnen voor retourneren zijn verlengd totdat onze winkels weer openen. Natuurlijk moet uw artikel nieuw zijn, voorzien van de etiketten en u moet uw kassabon tonen.

5 — Covid-19: Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

In de huidige context, zal de verwerkingstijd van uw retourzending en de terugbetaling bij uitzondering langer zijn. We bieden onze excuses aan voor deze situatie en zullen al het mogelijke doen om te zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt verwerkt.

6 — Covid-19: Wat is de retourneertermijn?

Bij uitzondering zullen we de tijd voor retourneren verlengen in overeenstemming met de ontwikkeling van de situatie. Natuurlijk moet uw artikel nieuw zijn, voorzien van de etiketten en ongedragen.

ARTIKEL RESERVEREN

1 - Melding ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is

Als een artikel in onze e-shop uit voorraad is, kunt u een e-mail alert aanmaken om een melding te krijgen zodra het artikel weer op voorraad is. Er opent dan een venster op de pagina met het artikel dat uit voorraad is.

Let op :
Een e-mail alert wordt alleen verzonden zodra het product in onze e-shop weer op voorraad is.
We kunnen echter de beschikbaarheid van het product niet garanderen, omdat het mogelijk is dat andere klanten het product hebben gekocht voordat u onze e-shop hebt bezocht.

2 - Reserveer een artikel in de winkel

Als u wilt controleren of een artikel in een winkel op voorraad is en dit wilt reserveren, kunt u telefonisch contact opnemen met de winkel van uw keuze.
U vindt uw dichtstbijzijnde winkel en het telefoonnummer op de winkelpagina van onze website via de volgende link http://stores.sandro-paris.com/eu

3 - Zoek in eerdere collecties

Om artikelen uit onze eerdere collecties te vinden, kunt u een van onze onderstaande outlets bezoeken.
Zo nu en dan vindt u onze eerdere collecties ook op onze website tijdens de online 'Outlets'.

Nederland
ROERMOND DESIGNER OUTLET / STADSWEIDE 138 / UNIT 78 / 6041 TD ROERMOND (+31) 475 482 929

Italië
Serravalle Outlet / Via Della Moda 1 / 15069 Serravalle Scrivia AL

Verenigd Koninkrijk
Bicester Outlet (Only women) SANDRO / UNIT 70 / 50 Pingle Drive / OX26 6WD BICESTER (+44 186 932 0698)

Frankrijk
La Vallée Village / 3 Cour de la Garonne / Lot 88 / 77000 Serris (+33 161 103 438)
Troyes Cellule 408 / Voie Du Bois / CC McArthurGlen / 10150 Pont-Sainte-Marie (+33 325 408 072)
Romans / 60 avenue Gambetta / 26100 Romans-sur-Isère (+33 475 476 958)
Sévigné / 26 rue de Sévigné / 75004 Parijs (+33 142 719 159)
Roubaix Mixte, McArthurGlen Roubaix / 31 Rue Mail Delannoy / 59100 Roubaix (+33 320 078 475)
Miramas mixte Mas de la Péronne McArthurGlen Provence / 1 rotonde – Cellule 54 / 13140 MIRAMAS (+33 442 48 8 526)

België
Maasmechelen Village / Zetellaan 100 / 3630 Maasmechelen (+32 894 72 520)

Spanje
Las Rozas Outlet / Calle Juan Ramon Jimenez 3 / 28232 Las Rozas de Madrid
La Roca Village / Local 86 / Can Massaguer s/n / 08430 La Roca Del Valles (+34 938 42 32 84)

In Zwitserland:
Geneve confederation Outl / 6 Rue de la confédération / 1204 Geneve ( +41 22 310 77 80)
Mendrisio mixte FoxTown Mendrisio / Via A. Maspoli 18 / 6850 Mendrisio (+41 91 646 35 24)

OVER ONZE ARTIKELEN

1 - Ontwerp van onze artikelen

Al onze artikelen zijn ontworpen door ons team van ontwerpers en de oprichter van ons merk Evelyne Chetrite, voor onze dameskleding, en haar zoon Ilan Chetrite voor de herenkleding.
Ga om meer te lezen over hoe onze kleding wordt ontworpen naar onze 'Workshop' pagina.

2 - Het onderhoud van uw artikelen

Onderhoudsadvies is te vinden op de online artikelpagina's en op de productetiketten. We raden u aan om deze instructies nauwkeurig op te volgen. Bent u het etiket kwijt, neem dan contact op met onze klantenservice voor advies. Als u de instructies niet opvolgt en uw product raakt beschadigd, kan het artikel niet als gebrekkig worden beschouwd en is een klacht ongegrond. U vindt de betekenis van de pictogrammen hieronder.
Als de instructies chemisch reinigen aangeven, dan is dit de meest geschikte methode. Als het product lederen onderdelen bevat, dient de klant contact op te nemen met een professionele leerreinigingsdienst.
Wasbaar in de machine. Het getal in de waskuip geeft de maximum temperatuur aan. Een lijn onder de waskuip geeft aan dat een mild wasprogramma noodzakelijk is (delicaat, kwetsbaar).
Alleen handwas. Wassen op of onder 40 °C. Niet wassen. Dit logo geeft aan dat het artikel alleen chemisch kan worden gereinigd.
Een chloorhoudend bleekmiddel opgelost in koud water kan worden gebruikt Geen bleekmiddel gebruiken
Mag in de wasdroger Mag alleen in de wasdroger op matige hitte
Mag niet in de wasdroger Liggend drogen
Hang de kleding op een kleerhanger te drogen Wassen en dan meteen strijken
Mag chemisch worden gereinigd Mag alleen chemisch worden gereinigd met koolwaterstoffen De letter in de cirkel geeft nuttige instructies voor professionele stomerijen
Mag chemisch worden gereinigd maar niet met trichloorethyleen Niet chemisch reinigen
Koel strijken (110°) Warm strijken (150°)
Heet strijken (200°) Niet strijken

3 - Kwaliteitskwesties

Ondanks onze grote zorgvuldigheid met de bestellingen van onze klanten en ondanks de kwaliteitscontrole die we voor het verzenden van elke bestelling uitvoeren, kan een artikel bij wijze van uitzondering gebreken vertonen.
In dat geval beschikt u over een periode van 30 dagen (vanaf de aankoopdatum) om het artikel kosteloos te retourneren.

Als u na 30 dagen een kwaliteitsprobleem vaststelt met betrekking tot een van onze artikelen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier in de rubriek 'Kwaliteitsexpertise'.

Vermeld daarbij:
- Het artikelnummer van uw artikel
- Het bestelnummer
- De aankoopdatum
- Een beschrijving van het probleem
- Foto’s van het probleem

Een van onze kwaliteitsexperts neemt dan binnen 48 uur contact met u op.

4 - Reserveonderdelen aanvragen

Al onze artikelen met knopen worden geleverd met reserveknopen. Hebt u deze echter verloren of u wenst een ander voorwerp te ontvangen, ga dan naar onze winkel of neem contact op met de klantenservice via het contactformulier, in de rubriek 'Kwaliteitsexpertise'.

We hebben de volgende gegevens nodig om uw bestelling te verwerken:
- Het artikelnummer van het betreffende artikel
- Het bestelnummer
- De aankoopdatum
- Een beschrijving van het aangevraagde artikel

SERVICES

1 - Klantenservice

Onze klantenservice is gevestigd in Frankrijk. Onze adviseurs zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 19.30 uur en op zaterdag van 10 tot 17 uur. Via het gratis telefoonnummer: 00800 726 376 00.

2 - Kleding vermaken

Als uw kleding moet worden vermaakt, kunt u in onze winkels.

Eenvoudige tailorservice voor pakken is gratis.
Complexe wijzigingen zijn gratis voor bestellingen van meer dan 1000 euro of voor klanten die door het jaar heen meer dan 12 bestellingen hebben geplaatst. De prijzen voor andere wijzigingen variëren al naargelang de complexiteit en de winkel.
Neem voor meer informatie contact op met een van onze winkels.

Let op :
- Dit beleid is niet van toepassing op winkels in Griekenland en Oostenrijk, shop-in-shops en aangesloten partners. Neem contact met hen om meer te weten over hun verkoopbeleid.

2 — Covid-19: Ik heb mijn kleding in een winkel achtergelaten om te vermaken Hoe kan ik die ophalen?

Wees ervan verzekerd dat zodra onze winkel weer opent, ons team contact met u opneemt om uw artikel op te halen. Dank u voor uw begrip

Onze winkels

1 - Contactgegevens winkels en openingstijden

Bezoek voor contactgegevens winkels en openingstijden de winkelpagina op onze website via de volgende link: http://stores.sandro-paris.com/eu

2 - Deel de ervaring die u in de winkel had

We hechten groot belang aan hoe u in onze winkels wordt behandeld en onze verkoopadviseuses zijn er om u te helpen. Als u ons een opmerking wilt geven, kunt u contact opnemen met ons klantenservice team dat de informatie door zal geven aan de desbetreffende afdeling.

Onze aanbiedingen

1 - Ontvang updates over Sandro aanbiedingen

Om onze actie-aanbiedingen per e-mail, sms of post te ontvangen, kunt u onze verkoopadviseuses alleen maar uw contactgegevens te geven.
U kunt onze nieuwsbrief ook ontvangen door uw e-mailadres onderaan de Sandro homepage in te voeren.

Sommige aanbiedingen zijn voorbehouden aan onze klanten die een account hebben, daarom raden we u aan om een klantaccount aan te maken.

2 - Uitschrijven van aanbiedingen van Sandro

Neem om uit te schrijven van berichten via sms berichten en post, alstublieft contact op met ons klantenservice team via ons contactformulier.
Als uw wilt uitschrijven van onze nieuwsbrief, hoeft u alleen maar te klikken op de 'uitschrijven' link onderaan elke nieuwsbrief.

Een artikel reserveren

1 - Een artikel in de winkel reserveren

Als u wilt controleren of een artikel in een winkel op voorraad is en dit wilt reserveren, kunt u telefonisch contact opnemen met de winkel van uw keuze.
U vindt uw dichtstbijzijnde winkel en het telefoonnummer op de winkelpagina van onze website via de volgende link: http://stores.sandro-paris.com/eu

Betalingsmethoden

1 - Betalingsmethoden

De in de winkel geaccepteerde betalingsmethoden zijn credit/debit card (Carte Bleue, Visa, MasterCard en American Express), contant, of cheque, als hierbij een ID-bewijs met foto wordt getoond.
U kunt niet in rentevrije termijnen betalen
Speciale actiecodes en tegoedbonnen die geldig zijn in de e-shop zijn niet geldig in winkels.

2 - Over belastingvrij kopen

Als u in het buitenland woont en u wilt de btw bij de douane terugvragen, kunt u onze winkels vragen om u het formulier te verstrekken dat nodig is voor de douane.
U moet dan uw paspoort tonen. De winkel zal u dan alle noodzakelijke documenten geven.

3 - Een factuur opmaken

Onze winkels kunnen kassabonnen en facturen opnieuw uitdraaien. Vraag er gerust om als u dit nodig hebt.

4 - Een creditnota gebruiken

De creditnota's zijn gedurende een jaar geldig.
Ze zijn 1 jaar lang geldig in de winkels in het land van aankoop, exclusief shop-in-shops, aangesloten partners, en de e-shop.
Als u uw creditnota niet helemaal gebruikt, krijgt u een nieuwe met een nieuw bedrag dat overeenkomt met het verschil.

5 - Een cadeaukaart geven

Verras uw naasten met onze nieuwe cadeaukaart voor het bedrag van uw keuze, vanaf € 20!
Schrijf uw persoonlijke boodschap op het kaartje en schuif het in onze fraaie magnetische envelop met uw cadeaukaart. Onze cadeaukaarten zijn beschikbaar in onze winkels in Frankrijk en kunnen daar worden gebruikt (met uitzondering van exclusief shop-in-shops, aangesloten partners, en onze online winkel).

Ze kunnen meerdere keren worden gebruikt en zijn een jaar geldig.
Het minimum bedrag is € 20 en het maximum bedrag is € 250.

Een artikel retourneren

1 - Een artikel retourneren

U ontvangt geen terugbetaling voor een artikel dat in de winkel is gekocht. Artikelen kunnen worden geruild of er kan een creditnota worden verstrekt, minder dan 1 maand geldig, op vertoon van de kassabon, in alle winkels van het land van aankoop. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, vergezeld van het kledingetiket.

Creditnota's kunnen worden uitgegeven tijdens uitverkopen en actieperiodes. Creditnota's zijn 1 jaar lang geldig in de winkels in het land van aankoop, exclusief shop-in-shops, aangesloten partners, en de e-shop. Als u het bedrag van uw creditnota niet helemaal gebruikt, ontvangt u een creditnota voor het verschil.

Als u uw artikel in een warenhuis, outlet of aangesloten winkel hebt gekocht, neem dan alstublieft contact op met de winkel waar u uw aankoop hebt gedaan om meer te weten over hun verkoopbeleid.

Hier is een lijst met onze aangesloten winkels: al onze winkels in Griekenland en Oostenrijk WENEN - STEFLL WARENHUIS - Kärntner Straße 20 - 1010 Wenen - Tel 00 43 1 930 56 - 1

Voorraad

1 - eerdere collecties vinden

Om artikelen uit onze eerdere collecties te vinden, kunt u een van onze onderstaande outlets bezoeken.
Zo nu en dan vindt u onze eerdere collecties ook op onze website tijdens de online 'Outlets'.

Nederland
ROERMOND DESIGNER OUTLET / STADSWEIDE 138 / UNIT 78 / 6041 TD ROERMOND (+31) 475 482 929 Italië
Serravalle Outlet / Via Della Moda 1 / 15069 Serravalle Scrivia AL Al Verenigd Koninkrijk
Bicester Outlet (Only women) SANDRO / UNIT 70 / 50 Pingle Drive / OX26 6WD BICESTER (+44 186 932 0698) Frankrijk
La Vallée Village / 3 Cour de la Garonne / Lot 88 / 77000 Serris (+33 161 103 438)
Troyes Cellule 408 / Voie Du Bois / CC McArthurGlen / 10150 Pont-Sainte-Marie (+33 325 408 072)
Romans / 60 avenue Gambetta / 26100 Romans-sur-Isère (+33 475 476 958)
Sévigné / 26 rue de Sévigné / 75004 Parijs (+33 142 719 159)
Roubaix Mixte, McArthurGlen Roubaix / 31 Rue Mail Delannoy / 59100 Roubaix (+33 320 078 475)
Miramas mixte , Mas de la Péronne McArthurGlen Provence - 1 rotonde – Cellule 54 / 13140 MIRAMAS (+33 442 48 8 526)

België
Maasmechelen Village / Zetellaan 100 / 3630 Maasmechelen (+32 894 72 520)

Spanje
Las Rozas Outlet / Calle Juan Ramon Jimenez 3 / 28232 Las Rozas de Madrid
La Roca Village / Local 86 / Can Massaguer s/n / 08430 La Roca Del Valles (+34 938 42 32 84)

In Zwitserland:
Geneve confederation Outl / 6 Rue de la confédération / 1204 Geneve ( +41 22 310 77 80)
Mendrisio mixte FoxTown Mendrisio / Via A. Maspoli 18 / 6850 Mendrisio (+41 91 646 35 24)

Over onze artikelen

1 - Ontwerp van onze artikelen

Al onze artikelen zijn ontworpen door ons team van ontwerpers en de oprichter van ons merk Evelyne Chetrite, voor onze dameskleding, en haar zoon Ilan Chetrite voor de herenkleding.
Ga om meer te lezen over hoe onze kleding wordt ontworpen naar onze 'Workshop' pagina.

2 - Het onderhoud van uw artikelen

Om uw artikelen te onderhouden kunt u het beste de aanwijzingen op uw productetiketten lezen Als u het productetiket hebt verloren, neem dan alstublieft contact op met ons klantenservice team zodat dit u onderhoudsadvies kan geven.
Als de instructies chemisch reinigen aangeven, dan is dit de meest geschikte methode.
Als het product lederen onderdelen bevat, raden we u aan om contact op te nemen met een professionele leerreinigingsdienst.
Wasbaar in de machine. Het getal in de waskuip geeft de maximum temperatuur aan. Een lijn onder de waskuip geeft aan dat een mild wasprogramma noodzakelijk is (delicaat, kwetsbaar).
Alleen handwas. Wassen op of onder 40 °C. Niet wassen. Dit logo geeft aan dat het artikel alleen chemisch kan worden gereinigd.
Een chloorhoudend bleekmiddel opgelost in koud water kan worden gebruikt Geen bleekmiddel gebruiken
Mag in de wasdroger Mag alleen in de wasdroger op matige hitte
Mag niet in de wasdroger Liggend drogen
Hang de kleding op een kleerhanger te drogen Wassen en dan meteen strijken
Mag chemisch worden gereinigd Mag alleen chemisch worden gereinigd met koolwaterstoffen De letter in de cirkel geeft nuttige instructies voor professionele stomerijen
Mag chemisch worden gereinigd maar niet met trichloorethyleen Niet chemisch reinigen
Koel strijken (110°) Warm strijken (150°)
Heet strijken (200°) Niet strijken

3 - Maat van artikelen

4 - Kwaliteitskwestie

Ondanks onze grote zorgvuldigheid met de bestellingen van onze klanten en ondanks de kwaliteitscontrole die we voor het verzenden van elke bestelling uitvoeren, kan een artikel bij wijze van uitzondering gebreken vertonen.
In dat geval beschikt u over een periode van 30 dagen (vanaf de aankoopdatum) om het artikel in de winkel te retourneren om een ander artikel of een creditnota te ontvangen.

Als u na 30 dagen een kwaliteitsprobleem vaststelt met één van onze artikelen, neem het dan me naar de winkel zodat de verkoopadviseuses uw artikel kunnen onderzoeken.
Als het gebrek aan kwaliteit is bewezen, zal de verkoopadviseuse u een omruiling of een creditnota aanbieden.
Als u uw artikel in een warenhuis, outlet of aangesloten winkel hebt gekocht, neem dan alstublieft contact op met de winkel waar u uw aankoop hebt gedaan om meer te weten over hun verkoopbeleid.

Hier is een lijst met onze aangesloten winkels: al onze winkels in Griekenland en Oostenrijk

Als u niet in staat bent om naar een winkel te gaan, neem dan contact op met het klantenservice team via ons contactformulier in de rubriek 'Kwaliteitsexpertise.

Vermeld daarbij:
- Het artikelnummer van het betreffende artikel
- De aankoopdatum
- De winkel van uw aankoop
- Een beschrijving van het probleem
- Foto’s van het probleem

Een van onze kwaliteitsexperts neemt dan binnen 48 uur contact met u op.

5 - Reserveonderdelen aanvragen

Al onze artikelen met knopen worden geleverd met reserveknopen. Hebt u deze echter verloren of u wenst een ander voorwerp te ontvangen, ga dan naar onze winkel of neem contact op met de klantenservice via het contact formulier, in de rubriek 'Kwaliteitsexpertise'.

We hebben de volgende gegevens nodig om uw bestelling te verwerken:
- Het artikelnummer van het betreffende artikel
- De aankoopdatum
- De winkel van uw aankoop
- Een beschrijving van benodigde artikel

Diensten

1 - Extraatjes geleverd bij uw artikelen

Om u te helpen uw artikelen lang goed te houden, worden al onze kwetsbare artikelen bezorgd in speciale verpakking om ze te beschermen.

Onze pakken, jassen en jacks worden bezorgd in een kledinghoes.
Onze accessoires zitten in een stoffen Sandro zakje.
Onze andere artikelen zitten in vloeipapier.

2 - Klantenservice

Als u een probleem ondervindt na een aankoop in een winkel, ga dan alstublieft naar de winkel om met hen een oplossing te vinden.
Als dit voor u niet mogelijk is, kunt u contact opnemen met ons klantenservice team.

Onze klantenservice is gevestigd in Frankrijk. Onze adviseurs zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 19.30 uur en op zaterdag van 10 tot 17 uur. Via het gratis telefoonnummer: 00800 726 376 00.

3 - Kleding vermaken

Als uw kleding moet worden vermaakt, kunt u in onze winkels.

Eenvoudige tailorservice voor pakken is gratis.
Complexe wijzigingen zijn gratis voor bestellingen van meer dan 1000 euro of voor klanten die door het jaar heen meer dan 12 bestellingen hebben geplaatst.
De prijzen voor andere wijzigingen variëren al naargelang de complexiteit en de winkel. Neem voor meer informatie contact op met een van onze winkels.

Let op :
- Dit beleid is niet van toepassing op shop-in-shops en aangesloten partners. Neem contact met hen om meer te weten over hun verkoopbeleid.